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VoIP軟交換系統
產品組成
1）接入網絡層：用戶接入邊緣層，即最終用戶終端的接入端網絡，可以是ADSL ，Cabel，WAN等。
2）信令處理和多媒體包交換層：通信信令和協議的處理，實現H323信令的處理及路由以及媒體流的路由。
3）策略決定層：系統的路由策略、路由選擇。決定一個多媒體會話的路由，并與Radius（AAA Server）連接，完成帳戶的認證、授權、記費記帳等。
4）管理層：為管理員和用戶等不同角色提供管理界面，為整個系統提供營運管理和分析。
主要功能
1）呼叫控制和處理 包括呼叫轉移、呼叫限制（國際長途、國內長途、市話）、呼叫攔截 、呼叫等待、遇忙回叫、呼出過濾、縮位撥號、連接控制、智能呼叫觸發檢出和資源控制等。
2）業務提供：能夠提供語音業務、移動業務、多媒體業務、智能網業務等。
3）資源管理：對系統中的各種資源進行集中管理，如資源的分配、釋放 、狀態檢測，設置資源的使用門限等。
4）計費功能：采集詳細話單及復式計次，按照運營商的需求將話單傳送到相應的計費中心。
5）地址解析：軟交換設備應可以完成E.164地址至IP地址、別名地址至IP地址的轉換功能，同時也可完成重定向的功能。
6）語音處理：控制媒體網關是否采用語音壓縮，并提供可以選擇的語音壓縮算法，控制媒體網關是否采用回聲抵消技術，并對語音包緩存區的大小進行設置。
7）過負荷控制：在系統或網絡過負荷時具有對負荷控制的能力，例如限制某些方向的呼叫或自動逐級限制普通用戶的呼出等。
8）與數據/多媒體業務相關的功能 支持通過H.323協議與H.323系統互通，完成SIP協議與H.323協議的轉換；透明傳輸終端與服務器、終端與終端間的所有信息，包括文本與語音等；控制媒體資源來提供對網絡終端的媒體業務，包括網絡錄音通知、雙方音頻和視頻的呼叫、會議呼叫等；控制語音碼型變換、混合、有效負荷處理，并協商針對不同媒體類型的底層控制機制。
VoIP軟交換計費帳務系統
系統主要功能和指標
分級管理：支持運營商,代理商,最終用戶三級管理結構，可分別對其設定相應費率，以方便上下級互相拆賬。
費率管理：多種費率組的支持,可以針對不同的用戶群制定不同的費率,針對不同的代理商制定不同的費率。
分段費率：根據用戶的通話時間進行分段計費，如長話的6+6，市話的3+1計費方式。
數據采集：提供原始計費信息的采集；采集通話基本信息：主叫號碼、被叫號碼、通話起始時間、通話終止之間、通話時長等。
詳單查詢：可根據用戶名稱、主叫號碼（或號碼段）、起止時間等條件快速查詢詳細通話清單。
話費查詢：可根據用戶名稱（代理商名稱）、主叫號碼（或號碼段）、起止時間等條件快速查詢通話費用。
多種策略管理：包括基本計費策略、節假日策略、補充業務計費、折扣策略、月租金策略、漫游計費策略等。
賬戶管理：實現用戶賬戶、管理員、操作員、營業員的添加、修改、刪除以及權限的分配。
客戶管理:包括開戶,查看/修改客戶資料,充值/繳費,費率查詢,銷戶，服務的定購以及修改等功能。
web查詢：客戶可以上網查詢自己的話費余額，話費紀錄。
打印報表：根據用戶名或電話號碼打印月賬單報表和話費詳單。
結算：提供各級代理商間的利益結算，各級代理商及與最終用戶間可以使用不同的費率計劃。
日志管理：查詢操作員、管理員對于系統的操作日志、充值日志的原始記錄。
備份數據庫模塊：可以基于Windows或者LINUX，可根據用戶需求來設置，負責核心計費管理模塊實時存放備份出來的計費信息。
VoIP軟交換充值卡業務管理系統
系統主要功能和指標
卡管理：提供卡的創建、發行、注銷、銷售等管理 ，支持卡業務管理、卡認證、卡計費等各項功能；支持卡的生命周期管理，包括卡類型定義、批量制卡、空卡回收
用戶管理：提供開戶、銷戶、暫停、恢復、用戶資料變更、服務的定購及修改等功能
用戶自服務：提供用戶資料查詢、 用戶資料修改、消費明細查詢、帳單查詢、修改密碼、充值（轉帳）等功能
系統管理：負責完成計費系統基礎數據的設置，主要包括：設置和維護運營商資料、節點資料、網關資料、操作員（組）資料等基礎數據，并實現系統日志查看、操作權限分配等系統基礎維護管理功能
實時業務：提供實時開通賬戶，實時結算，當話費為零時，實時停機
業務管理：主要完成費率策略制定、服務定制、產品定制（服務捆綁）等功能
計費處理：根據用戶資費對原始話單信息進行計費處理
帳務處理：帳務處理是對計費處理后的清單數據與用戶資料數據相結合，形成用戶帳單數據。帳務處理對計費清單數據進行匯總并形成統計源數據。根據不同用戶要求，按照資費類型和客戶性質將費用明細進行匯總，能結合用戶信息提供用戶帳單報告，并提供相應的清單數據。能根據綜合帳單的費用情況進行進一步的優惠處理（如大客戶優惠、費用打折等）
結算：提供各級代理商間的利益結算：各級代理商、及與最終用戶間可以使用不同的費率計劃
VoIP軟交換呼叫中心
安裝簡便
用戶界面友好、操作性強
模塊化的硬件和軟件設計結構
強大的升級及擴展能力
強大、靈活的應用開發環境
靈活易制的統一排隊自動呼叫分配(ACD)系統
密碼管理
座席等系統組件的物理位置比較靈活，不再局限為集中型的服務形式
系統的主體結構集中在IP網中，設計和維護工作相對簡化
系統功能
支持多種接入方式(一號信令、七號信令、LS、ISDN、30B+D等)
來電顯示、語音留言、傳真服務、E-mail群發、短消息服務
交互式語音應答/傳真系統(IVR/IFX)
實時在線錄音、通話記錄管理
話術編輯功能、文本轉語音(TTS-Text To Speech)服務
計算機電話集成服務
動態話務分配(ACD)、自動轉接、自動外撥、統一呼叫排隊
遇忙處理、無人應答處理
騷擾電話過濾、設置黑名單電話
電話會議、任意方會議
企業催繳費：自動語音或短信催費、自動查詢費用
電話插撥：通過按flash(閃斷)鍵，可以切換與兩個同時來電人的通話
電話駐留: 可以將來電駐留，再用其他分機接聽該電話
電話代接: 用戶可以用一部分機代接另一部分機的來電
電話提醒：提醒重要會議、重要事務
客戶回訪：廠商或服務提供商可利用呼叫中心進行售后訪問，了解客戶滿意度，聽取客戶建議并順勢宣傳新業務
權限控制：對每個用戶的撥打權限進行設定
節日慰問：節日時通過電話或短信向新老客戶問候
自動聲訊：自動播放公司簡介等信息
電話分配：來電根據多種策略轉給不同的分機
留言通知：將留言同時發送給一組分機或外線電話
語音郵件：留言可以作為聲音附件通過電子郵件自動轉給受話人
留言管理：進行接收、發送、自動轉接、刪除、回復等留言管理
圖形化的業務流程定制功能
監聽插話、頁面監視
費用管理、密碼管理
多方式座席管理、錄音服務座席/專家座席系統(Agent)、遠程座席訪問功能、遠程管理
靈活的系統信息分析功能
